Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 2026-02-04

Verwerkingsverantwoordelijke: Z.Fernandes h.o.d.n. SlimService (eenmanszaak) · Adres: Fazantstraat 101 C, 3083ZG Rotterdam, Nederland · KvK: 93320132 · btw-id: NL005015462B59 · Contact: hello@slimservice.nl

1. Toepasselijkheid

Deze privacyverklaring geldt voor het gebruik van slimservice.nl en voor contact, intake en zakelijke communicatie met SlimService. SlimService levert diensten aan zakelijke klanten. Voor persoonsgegevens die SlimService verwerkt namens een klant (bijvoorbeeld gegevens van eindklanten van die klant), geldt daarnaast de verwerkersovereenkomst (DPA) op slimservice.nl/dpa.html.

2. Welke persoonsgegevens wij verwerken

SlimService verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende doeleinden. Afhankelijk van de situatie kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

2.1 Website en beveiliging

Technische loggegevens die noodzakelijk zijn voor beveiliging en beheer, zoals datum en tijd, foutmeldingen en beperkte metadata.
Gegevens die via cookieless analytics worden verwerkt (zie paragraaf 9), zonder gebruik van tracking cookies of marketing pixels.

2.2 Contact, intake en zakelijke communicatie

Naam, bedrijfsnaam en functie (voor zover door jou verstrekt).
Telefoonnummer en e-mailadres.
Inhoud van jouw bericht of intake-informatie die je vrijwillig aanlevert.

2.3 Klantrelatie en administratie

Gegevens die nodig zijn voor uitvoering van de overeenkomst en ondersteuning, waaronder configuratiegegevens en relevante correspondentie.
Factuur- en betaalgegevens, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor facturatie en betaling. SlimService verwerkt geen volledige betaalkaartgegevens; betalingen lopen via een betaalprovider.

SlimService is niet bedoeld voor het verwerken van medische dossiers of bijzondere persoonsgegevens. Deel geen medische of andere bijzondere gegevens via de website of via WhatsApp. Indien een branche specifieke eisen stelt, worden die vooraf en schriftelijk afgestemd.

3. Doeleinden van verwerking

SlimService verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Het beantwoorden van vragen en het afhandelen van contactaanvragen.
Het plannen en uitvoeren van een intake, het opstellen van offertes en het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten.
Het leveren van support, onderhoud en het oplossen van incidenten en storingen.
Het beveiligen van systemen en het voorkomen en onderzoeken van misbruik, fraude en ongeautoriseerde toegang.
Het nakomen van wettelijke verplichtingen, waaronder fiscale bewaarplichten voor administratieve gegevens.

4. Rechtsgrondslagen

SlimService verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van een geldige grondslag. Dit kan zijn:

De uitvoering van een overeenkomst of het nemen van stappen op jouw verzoek voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst.
Een gerechtvaardigd belang, zoals beveiliging, het verbeteren van dienstverlening, het voorkomen van misbruik en het voeren van zakelijke communicatie, waarbij jouw belangen zorgvuldig worden afgewogen.
Een wettelijke verplichting, zoals fiscale bewaarplichten waar van toepassing.
Toestemming, uitsluitend wanneer dat vereist is. SlimService gebruikt geen marketing pixels en plaatst geen tracking cookies.

5. Bewaartermijnen

SlimService hanteert bewaartermijnen die passen bij de doeleinden en wettelijke verplichtingen. De volgende termijnen gelden als uitgangspunt:

Leads en contactaanvragen: maximaal 6 maanden na het laatste contact, tenzij er een overeenkomst tot stand komt.
Klantgegevens en ondersteuningsinformatie: maximaal 24 maanden na het einde van de overeenkomst, tenzij langere bewaring noodzakelijk is vanwege wettelijke verplichtingen of een lopend geschil.
Operationele en security logs (metadata-only, geen WhatsApp-berichtinhoud standaard): maximaal 90 dagen.
Geaggregeerde, niet-herleidbare rapportagegegevens (indien van toepassing): maximaal 24 maanden.
Facturen en boekhoudkundige gegevens: 7 jaar, voor zover wettelijk vereist.
Na beëindiging van de overeenkomst wordt beschikbare klantdata op verzoek geëxporteerd of geretourneerd en daarna binnen 30 dagen verwijderd, tenzij een wettelijke verplichting tot langere bewaring bestaat.

6. Delen met derden

SlimService deelt persoonsgegevens uitsluitend wanneer dat noodzakelijk is voor uitvoering van de overeenkomst, ondersteuning, beveiliging of wettelijke verplichtingen. Waar van toepassing sluiten wij verwerkersafspraken. Afhankelijk van de gekozen inrichting en add-ons kunnen wij gebruikmaken van (sub)verwerkers, waaronder:

Netlify (hosting/deploy van de marketingwebsite).
Plausible Analytics (cookieless website-analyse, zonder tracking cookies).
n8n Cloud (EU-regio Frankfurt) voor workflow-automatisering in de operationele dienstverlening.
Twilio (WhatsApp Business API-provider) als standaard BSP voor SlimService, met contentopslag standaard uitgeschakeld.
Namecheap Private Email (e-mailinfrastructuur voor zakelijke communicatie).
Mollie (betaalprovider), uitsluitend wanneer betalingen of betaallinks worden gebruikt.
Google Drive en andere gekoppelde tools uitsluitend wanneer een klant deze koppeling expliciet activeert of vereist voor de oplossing.

Voor WhatsApp geldt dat verwerking mede plaatsvindt via platformen van derden. SlimService slaat standaard geen WhatsApp-berichtinhoud op. Alleen status, timestamps en noodzakelijke metadata worden verwerkt, tenzij de klant expliciet content-logging afneemt en daarover aanvullende afspraken zijn gemaakt.

7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

SlimService streeft naar verwerking binnen de Europese Economische Ruimte. Indien een dienstverlener (sub)verwerking buiten de EER uitvoert, gebruikt SlimService passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen (SCC’s) of andere wettelijk erkende mechanismen, afhankelijk van de leverancier en situatie.

8. Beveiliging

SlimService neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen. Dit omvat onder meer het beperken van toegang op basis van autorisatie, het toepassen van tweefactorauthenticatie waar mogelijk, het beveiligen van datatransport (TLS), het zorgvuldig beheren van geheimen en sleutels, en het monitoren op misbruik en incidenten. Geen enkele beveiligingsmaatregel kan absolute veiligheid garanderen, maar SlimService past maatregelen toe die passen bij de aard van de verwerking en de risico’s.

9. Cookies en analytics

SlimService gebruikt geen marketing pixels en plaatst geen tracking cookies. SlimService gebruikt Plausible Analytics in cookieless modus voor geanonimiseerde website-statistieken. Deze analytics zijn bedoeld om de website te verbeteren en werken zonder het plaatsen van tracking cookies. Meer informatie staat op de pagina Cookies.

10. Jouw rechten

Je hebt het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking en bezwaar. Voor zover van toepassing heb je ook recht op gegevensoverdraagbaarheid. Verzoeken kun je sturen naar hello@slimservice.nl. SlimService kan je vragen om aanvullende informatie om je identiteit te verifiëren.

11. Klachten

Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. SlimService stelt het op prijs als je eerst contact met ons opneemt zodat wij kunnen proberen het samen op te lossen.

12. Wijzigingen

SlimService kan deze privacyverklaring wijzigen. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd met een datum van laatste wijziging.