Algemene Voorwaarden

Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. SlimService: de dienstverlener zoals omschreven in de juridische gegevens onderaan dit document.
2. Klant: de zakelijke wederpartij die diensten van SlimService afneemt.
3. Diensten: de door SlimService geleverde onboarding, automatiseringen, configuraties, intake-flows, support en aanverwante werkzaamheden.
4. Overeenkomst: de afspraak tussen SlimService en Klant, inclusief deze voorwaarden.
5. Add-ons: aanvullende modules of functionaliteiten die optioneel worden afgenomen.
6. BSP: Business Solution Provider voor WhatsApp Business API (zoals Twilio of 360dialog).
7. AI-systemen: systemen voor kunstmatige intelligentie van derden, waaronder Anthropic (Claude) en OpenAI (GPT).
8. Eindklant: een klant of prospect van de Klant die via de Diensten wordt bediend.
9. Schriftelijk: per e-mail, WhatsApp of ander elektronisch communicatiemiddel waarvan de ontvangst redelijkerwijs kan worden vastgesteld.

Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden en overeenkomsten van SlimService.
• Algemene inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
• Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
• SlimService levert uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Deze voorwaarden vormen samen met de offerte of opdrachtbevestiging de volledige overeenkomst.

Aanbod en totstandkoming

• Aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend en informatief. Een bindend aanbod volgt via schriftelijke offerte of bevestiging.
• Een overeenkomst komt tot stand zodra SlimService de opdracht schriftelijk bevestigt, of zodra SlimService start met uitvoering op verzoek van de Klant.
• SlimService is gerechtigd opdrachten te weigeren indien de gevraagde inzet strijdig is met wetgeving, platformvoorwaarden, ethische normen of het veiligheidsbeleid van SlimService.
• Kennelijke fouten of verschrijvingen in offertes binden SlimService niet.

Uitvoering van de diensten

• SlimService voert de Diensten uit op basis van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een concreet resultaat is overeengekomen.
• Doorlooptijden zoals "snel live" of "binnen een periode" zijn indicatief, tenzij schriftelijk als bindende termijn vastgelegd.
• SlimService bepaalt de wijze van uitvoering naar eigen professioneel inzicht, met inachtneming van de wensen van de Klant voor zover redelijk.
• SlimService is gerechtigd derden in te schakelen voor de uitvoering van de Diensten.

Platformen van derden en WhatsApp

De Diensten zijn afhankelijk van platformen van derden, waaronder Meta (WhatsApp), Twilio, en cloudinfrastructuur. Klant erkent dat:

• SlimService geen invloed heeft op wijzigingen in functionaliteit, voorwaarden, prijzen of beschikbaarheid van deze platformen.
• Opschorting of beëindiging van accounts door platformen buiten de aansprakelijkheid van SlimService valt.
• SlimService niet aansprakelijk is voor uitval, storingen of beperkingen veroorzaakt door derden.

5.1 BSP-configuratie: Standaard gebruikt SlimService Twilio als BSP. Opslag van WhatsApp-berichtinhoud staat standaard uit.

5.2 Prijswijzigingen: Indien kosten van derden substantieel stijgen, mag SlimService deze doorberekenen met 30 dagen aankondiging.

Kunstmatige intelligentie

• SlimService maakt gebruik van AI-systemen van derden, waaronder Anthropic (Claude) en OpenAI (GPT).
• Klant erkent dat AI-gegenereerde output onjuist, onvolledig of misleidend kan zijn.
• Klant is zelf verantwoordelijk voor verificatie van AI-gegenereerde output.
• SlimService is niet aansprakelijk voor schade uit AI-output, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.

Geen professioneel advies

• De Diensten omvatten geen juridisch, medisch, financieel, fiscaal of ander professioneel advies.
• Klant dient voor dergelijke zaken een gekwalificeerde professional te raadplegen.
• SlimService is niet aansprakelijk voor beslissingen genomen op basis van informatie via de Diensten.

Medewerking klant

• Klant levert tijdig juiste en volledige informatie, content, toegangen en medewerking.
• Vertraging door niet of niet tijdig aanleveren komt voor rekening van de Klant.
• Meerwerk of extra kosten door vertraging mogen in rekening worden gebracht.
• Klant staat in voor de juistheid en rechtmatigheid van aangeleverde content.

Wijzigingen, onderhoud en infrastructuur

• SlimService mag de Diensten aanpassen om kwaliteit, veiligheid of schaalbaarheid te waarborgen.
• Onderhoud kan tijdelijke beperkingen veroorzaken. SlimService streeft naar uitvoering buiten piekmomenten.
• SlimService kan migreren naar andere infrastructuur met passende waarborgen.
• Specifieke responstijden of SLA's gelden uitsluitend indien schriftelijk vastgelegd.

Prijzen, facturatie en betaling

• Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Facturen dienen binnen 14 dagen te worden betaald.
• Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim. SlimService mag wettelijke handelsrente en incassokosten (minimaal 15%, minimum €150,-) in rekening brengen.
• SlimService mag de dienstverlening opschorten bij openstaande facturen.

Looptijd, opzegging en beëindiging

• Na oplevering wordt de overeenkomst voortgezet voor onbepaalde tijd met één maand opzegtermijn.
• Opzegging geschiedt schriftelijk.
• Bij toerekenbaar tekortschieten: beëindiging na ingebrekestelling met 14 dagen hersteltermijn.
• Bij faillissement, surseance of betalingsachterstand >30 dagen: directe beëindiging mogelijk.
• Reeds gefactureerde bedragen worden niet gerestitueerd bij tussentijdse beëindiging door Klant.

Intellectueel eigendom

• Alle rechten op methodes, templates, flows en materialen blijven bij SlimService.
• Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
• Klant blijft eigenaar van eigen handelsnamen, merken en aangeleverde content.
• Kopiëren, aanpassen of doorverkopen van SlimService-materialen is niet toegestaan zonder toestemming.

Vertrouwelijkheid

• Partijen behandelen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk.
• De vertrouwelijkheidsverplichting geldt tot 2 jaar na beëindiging van de overeenkomst.

Privacy, AVG en verwerkersovereenkomst

• Voor persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke: zie privacyverklaring.
• Voor persoonsgegevens namens de Klant: zie verwerkersovereenkomst (DPA).
• Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor gegevens van Eindklanten.
• Klant vrijwaart SlimService voor claims uit onrechtmatige verwerking door Klant.

Aansprakelijkheid

• SlimService is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade door toerekenbare tekortkoming.
• Nimmer aansprakelijk voor: gevolgschade, gederfde winst, reputatieschade, schade door derden (platformen, AI-providers), verlies van gegevens.
• Totale aansprakelijkheid: maximaal 3 maanden facturatie, absoluut max €2.500,- per jaar.
• Verval: Vorderingen vervallen 12 maanden na ontdekking indien niet schriftelijk ingediend.

Vrijwaring

• Klant vrijwaart SlimService tegen claims van derden (Eindklanten, toezichthouders) die verband houden met:
  1. Door Klant aangeleverde content of instructies;
  2. Gebruik van de Diensten door Klant of Eindklanten;
  3. Schending van rechten van derden door Klant;
  4. Claims uit AI-gegenereerde output die Klant heeft ingezet.
• Klant vergoedt SlimService alle schade, boetes en kosten inclusief juridische kosten.

Overmacht

• Overmacht omvat: storingen bij derden (WhatsApp, BSP's, AI-providers, hosting), internet/stroomstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën, ziekte sleutelpersoneel.
• Bij overmacht mag SlimService opschorten zonder schadeplichtigheid.
• Bij overmacht >60 dagen: beide partijen mogen schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

Klachten

• Klachten binnen 14 dagen schriftelijk melden via hello@slimservice.nl.
• Partijen streven naar oplossing binnen 30 dagen.
• Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Toepasselijk recht en geschillen

• Nederlands recht is van toepassing.
• Geschillen: rechtbank Rotterdam.
• Partijen trachten eerst geschillen in onderling overleg op te lossen.

Slotbepalingen

• Splitsbaarheid: Nietige bepalingen laten overige bepalingen intact.
• Geen afstand: Niet afdwingen betekent niet afstand doen.
• Overdracht: Niet zonder schriftelijke toestemming.
• Wijzigingen: Gelden na 30 dagen kennisgeving voor lopende overeenkomsten.