Algemene voorwaarden (B2B)

Laatst bijgewerkt: 2026-02-04

Dienstverlener: Z.Fernandes h.o.d.n. SlimService (eenmanszaak) · Fazantstraat 101 C, 3083ZG Rotterdam, Nederland · KvK: 93320132 · btw-id: NL005015462B59 · Contact: hello@slimservice.nl

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: (a) SlimService: de dienstverlener zoals hierboven omschreven; (b) Klant: de zakelijke wederpartij die SlimService afneemt; (c) Diensten: de door SlimService geleverde (onboarding)diensten, automatiseringen, configuraties, support en aanverwante werkzaamheden; (d) Overeenkomst: de afspraak tussen SlimService en Klant; (e) Add-ons: aanvullende modules of functionaliteiten die optioneel worden afgenomen; (f) BSP: Business Solution Provider voor WhatsApp Business API (zoals Twilio of 360dialog).

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden en overeenkomsten van SlimService, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Algemene inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
SlimService levert uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 3 — Aanbod, offerte en totstandkoming

Aanbiedingen op de website zijn informatief en kunnen wijzigen. Een bindend aanbod volgt via schriftelijke bevestiging of offerte.
Een overeenkomst komt tot stand zodra SlimService de opdracht schriftelijk bevestigt, of zodra SlimService start met uitvoering op verzoek van de Klant.
SlimService mag opdrachten weigeren indien de gevraagde inzet strijdig is met wetgeving, platformvoorwaarden of het kwaliteits- en veiligheidsbeleid van SlimService.

Artikel 4 — Uitvoering van de Diensten

SlimService voert de Diensten uit op basis van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een concreet resultaat is overeengekomen.
Klant levert tijdig juiste en volledige informatie, content en benodigde toegang(en) aan. Vertraging door het niet of te laat aanleveren komt voor rekening en risico van de Klant.
Doorlooptijden zoals “snel live” of “binnen een periode” zijn indicatief, tenzij schriftelijk als harde afspraak vastgelegd.

Artikel 5 — Platformen van derden en WhatsApp

SlimService werkt met systemen en platformen van derden (zoals WhatsApp/Meta en BSP’s). De beschikbaarheid, performance, policy-wijzigingen en storingen bij derden vallen buiten de verantwoordelijkheid van SlimService. SlimService is niet aansprakelijk voor uitval of beperkingen die worden veroorzaakt door derden, tenzij SlimService aantoonbaar tekortschiet in eigen verplichtingen.

5.1 BSP-keuze en regels

Standaard gebruikt SlimService Twilio als BSP voor SlimService-implementaties.
Per klantnummer wordt één BSP gebruikt. SlimService routeert niet gelijktijdig via meerdere BSP’s voor hetzelfde nummer, tenzij expliciet een migratie- of fallback-proces is ingericht.
Opslag van WhatsApp-berichtinhoud staat standaard uit. SlimService verwerkt standaard uitsluitend statusinformatie, timestamps en noodzakelijke metadata.
Wanneer de Klant expliciet content-logging bestelt, worden aanvullende afspraken gemaakt over scope, bewaartermijnen en beveiligingsmaatregelen.
Indien een Klant een directe Meta-partner vereist met een vaste maandfee per nummer, kan SlimService die Klant als uitzondering migreren naar 360dialog. Deze migratie gebeurt uitsluitend na schriftelijke afstemming over gevolgen voor prijs, beheer en voorwaarden.

Artikel 6 — Wijzigingen, onderhoud en support

SlimService mag de Diensten aanpassen of verbeteren om kwaliteit, veiligheid of schaalbaarheid te waarborgen.
Onderhoud kan tijdelijke beperkingen veroorzaken. SlimService streeft ernaar onderhoud zoveel mogelijk buiten piekmomenten uit te voeren.
Support wordt geleverd via de afgesproken kanalen en binnen redelijke termijnen. Specifieke responstijden of service levels gelden uitsluitend indien schriftelijk vastgelegd in een SLA.

Artikel 7 — Infrastructuur en migraties

SlimService kan voor de uitvoering gebruikmaken van cloudinfrastructuur, waaronder n8n Cloud in de EU-regio (Frankfurt). Naarmate de dienst groeit kan SlimService, in het belang van schaalbaarheid, veiligheid of kostenbeheersing, migreren naar self-hosted infrastructuur of een andere leverancier. SlimService zal dergelijke wijzigingen redelijkerwijs communiceren en daarbij passende waarborgen hanteren voor gegevensbescherming.

Artikel 8 — Prijzen, facturatie en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien een setup gefaseerd wordt gefactureerd, geldt dit alleen wanneer dit schriftelijk is afgesproken. Indien de website of intake een voorbeeldverdeling noemt, is dat niet bindend zonder bevestiging.
Bij niet-tijdige betaling is SlimService gerechtigd wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen en de dienstverlening op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Artikel 9 — Looptijd, opzegging en beëindiging

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt de overeenkomst na oplevering voortgezet voor onbepaalde tijd op basis van onderhoud/beheer, met een opzegtermijn van één maand.
Beide partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet en na schriftelijke ingebrekestelling met redelijke hersteltermijn niet herstelt, of in geval van faillissement, surseance of bedrijfsbeëindiging.
Na beëindiging verleent SlimService redelijke medewerking aan overdracht en afronding, voor zover praktisch en tegen een redelijk tarief indien dit buiten de overeengekomen scope valt.

Artikel 10 — Intellectuele eigendom

Alle rechten op methodes, templates, flows, configuraties, teksten en materialen die SlimService ontwikkelt of gebruikt, blijven bij SlimService, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Klant krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst, uitsluitend voor eigen bedrijfsdoeleinden.
Klant blijft eigenaar van eigen handelsnamen, merken en eigen aangeleverde content en data.

Artikel 11 — Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie van elkaar vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting blijft gelden na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 12 — Privacy, AVG en verwerkersovereenkomst

Voor persoonsgegevens die SlimService verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke (bijvoorbeeld websitecontact) geldt de privacyverklaring op slimservice.nl/privacy.html.
Voor persoonsgegevens die SlimService verwerkt namens de Klant (zoals gegevens van eindklanten) geldt de verwerkersovereenkomst (DPA) op slimservice.nl/dpa.html, die integraal onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.
Klant is verantwoordelijk voor het rechtmatig verwerken van persoonsgegevens richting eindklanten, waaronder informeren van betrokkenen en het beschikken over een passende grondslag voor communicatie, reminders en betaalverzoeken.

Artikel 13 — Aansprakelijkheid

SlimService is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van SlimService, met inachtneming van de onderstaande beperkingen.

SlimService is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie of verlies van gegevens, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
De totale aansprakelijkheid van SlimService is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende voorval aan SlimService heeft betaald.
De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover dwingend recht anders bepaalt of bij opzet of bewuste roekeloosheid van SlimService.

Artikel 14 — Overmacht

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen of beperkingen bij derden (zoals WhatsApp/Meta, BSP’s, hosting of betaalproviders), internet- en netwerkstoringen, overheidsmaatregelen, ziekte, en andere omstandigheden buiten redelijke controle. In geval van overmacht mag SlimService de uitvoering opschorten zonder schadeplichtigheid. Indien de overmacht langer dan 30 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen.

Artikel 15 — Klachten

Klachten over de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld via hello@slimservice.nl. Partijen spannen zich in om klachten in redelijkheid op te lossen.

Artikel 16 — Toepasselijk recht en forum

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Rotterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 17 — Wijzigingen

SlimService kan deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar via slimservice.nl/voorwaarden.html. Wijzigingen gelden vanaf publicatie, tenzij anders aangegeven.